El Service Desk proporciona a los usuarios un rápido regreso a la normalidad

El objetivo del Service Desk en la Information Technology Infrastructure Library (ITIL) es proporcionar un punto de contacto único para los clientes y usuarios finales para la resolución de incidentes.

Las actividades en el Service Desk incluyen la mejora del servicio en nombre del Delivery Center y la orientación a los clientes, junto con el rápido restablecimiento de las operaciones normales de servicio dentro de los límites del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

Aunque los beneficios de contar con un Service Desk incluyen la mejora del servicio, percepción y satisfacción del cliente, mayor accesibilidad y mejor trabajo en equipo y comunicación, la resistencia del cliente a seguir los procedimientos y sus pobres habilidades de comunicación, junto con la incapacidad del Delivery Center para manejar todas las entradas pueden convertirse en verdaderos desafíos a superar.

La conclusión es que, si las revisiones diarias de incidentes individuales y el estado de los problemas sobre los niveles de servicio junto con revisiones frecuentes de administración muestran una alta tasa de resolución al primer contacto de cualquier evento que no sea un fallo en la infraestructura de TI, tales como solicitudes de información, equipos móviles u otros, el Centro de Servicio tendrá éxito en la tarea de proporcionar asesoramiento, orientación y una rápida restauración de la prestación del servicio normal a los clientes.

Cada vez más compañías están listos a adoptar BPM

El uso de sistemas de flujo de trabajo ha ayudado a automatizar muchas tareas de oficina cotidianas que suceden en la vida laboral. Sin embargo, en toda organización hay una enorme cantidad de estas tareas todavía realizados individualmente, especialmente a través de e-mail. Estos individuos juntan diferentes piezas de datos y los envían a sus compañeros de trabajo como hojas de cálculo Excel. Por lo tanto, esta información es invisible a otras partes de la organización.

Aquí es donde la gestión de procesos de negocio (BPM) entra, a partir de datos permite a las empresas a tomar mejores decisiones sobre el uso de los recursos, mejorar el flujo de trabajo y añadir visibilidad y rendición de cuentas.

Ahora las empresas deben estandarizar sus procesos de manera global, crear servicios compartidos, desplegar suites de gestión de procesos de negocio como JD Edwards, e integrar la colaboración con los procesos. Más de ellos ya están listos para buscar la transformación de procesos de negocio, pero se encuentran todavía en una fase inicial, aún no tienen los recursos suficientes, y tienen baja madurez y comprensión de los marcos de transformación de procesos de negocio.

Sin un enfoque estratégico en la transformación de procesos de negocio, las empresas serán cada vez más marginados en el mercado, mientras que confían en departamentos aislados, orientados hacia el interior , equipos de mejora continua que se centran principalmente en la reducción de costes y suites corporativos que sólo automatizan los sistemas de registro sin tener en cuenta los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

La empresa para la que ahora estoy trabajando, ayuda a las empresas a migrar de esta posición poco envidiable a BPM.

CNC - ¿De qué va?

Configurable Network Computing (CNC) es una arquitectura y metodología propietaria de JD Edwards (ahora una división de Oracle Corporation) que implementa su altamente escalable software de soluciones empresariales de negocios, capaz de correr en una gran variedad de hardware y sistemas operativos (como HP-UX).

El término CNC también se refiere a los analistas de sistemas que instalan, dan mantenimiento, gestionan y mejoran esta arquitectura. La función de CNC implica una serie de responsabilidades o funciones como la Administración de Sistemas CNC que incluye la seguridad de los usuarios y de las aplicaciones, apertura de cuentas (perfiles) de usuario, grupos de usuarios, relación y gestión de tareas y ejecución y administración de consultas por lotes.

Debido a la extensión de las funciones de CNC, esta requiere entrenamiento intensivo. Oracle JD Edwards maneja la curricula oficial requerida pero muchos socios de negocio de JDE ofrecen su propio entrenamiento. Después de más de una década de discusión, Oracle ha reinstaruado un programa de certificación JDE-CNC.

THE RUN 2013

Terminé la primer carrera del año con un tiempo de 47:13, casi igualando el tiempo de mis dos anteriores 10 K pero aún sin poder romper mi récord establecido en la carrera Telcel (RED).